• Prethodna
• 1 of 14
• Sledeća

            Kada se spoje dugogodišnje iskustvo u turizmu, a pre svega na polju receptivnog turizma i želja da se deli znanje i prate trendovi u svetskom turizmu ... rezultat je sajt www.SerbianAdventures.com - platforma za online rezervisanje turističkih tura i odmora po Srbiji.

            Razgovaramo sa Biljanom Marčeta, osnivačem ovog sajta i vlasnicom turističke agencije Magelan travel, koja se bavi receptivnim turizmom.
            *Kakav je sajt www.SerbianAdventures.com i zašto je on jedinstven na našem tržištu?
            - Ovaj sajt je nastao sa idejom da se na jednom mestu predstavi kompletna (komercijalna) turistička ponuda Srbije - dakle programi razgledanja, izleta, višednevnih putovanja i različitih aktivnsti. U poslednjih nekoliko meseci otvorili smo i nove opcije: predstavljanje programa odmora, privatnih tura kao i transfera. Sajt objedinjuje trenutno ponudu preko 60 različitih organizatora sa intencijom da ovaj broj svakodnevno raste. Klijenti preko sajta mogu putem pretrage pretraživati programe koji ih zanimaju, a u odnosu na željene destinacije, datum putovanja, mesto polaska, teme tura, tip tura i sl.
Sajt je jedinstven i po tome što je ovo prvi turistički sajt u Srbiji na kojem turisti posle putovanja mogu da ocene turu na kojoj su bili i ostave svoj komentar. Obzirom da danas turisti vole da čitaju preporuke i da mnogi upravo na osnovu njih donose svoje odluke o putovanjima, verujem da će ova mogućnost uticati i na poboljšanje usluga svih organizatora, ali i svih njihovih karika u lancu turističkog proizvoda.
            *Kakvi su dosadašnji rezultati rada? Da li ste zadovoljni postignutim?
            - Ja sam neko ko nikad nije dovoljno zadovoljan :). Iako smo u prošloj godini ostvarili preko 5.000 rezervacija, premašili cifru od preko 10.000 ljudi koji su se samostalno upisali na naše mailing liste kako bi od nas redovno dobijali najnovije ponude, preko 12.000 ljudi na Fejsbuku koji nas prate, verujem da možemo mnogo više i radićemo da ove godine sve ove brojke podignemo za najmanje 30%. Jedan od programa koji je počeo i prodaje se samo preko ovog portala, jednodnevni izlet do Đerdapa sa krstarenjem, uspeli smo da u prošloj godini imamo polaske svake subote, a u ovoj smo postavili i polaske za svaku drugu nedelju. Verujemo da će se to ostvariti iako je ovaj program najskuplji jednodnevni izlet u Srbiji sa redovnim polascima.
Ako ima nešto čime mogu reći da sam u potpunosti zadovoljna, to je naša publika. Uspeli smo da dođemo do ciljne grupe koja ne traži samo programe koji koštaju 1.000 i neki dinar za ceo dan programa već imamo publiku koja je spremna da plati i mnogo više za kvalitetne i lepe programe. Među našom publikom za sad najviše dominiraju domaći turisti, ali među njima ima i dosta naših ljudi iz dijaspore, zatim regiona i na kraju krajeva, sve je više i stranaca.
            *Koji su najprodavaniji programi?
            - Najprodavaniji su programi razgledanja Beograda iz otvorenog autobusa, zatim krstarenja po Beogradu i na trećem mestu je pomenuti program do Đerdapa. U prošloj godini smo imali i značajan porast broja rezervacija za dvodnevne programe, popunile su se i prve grupe za trodnevni program po Kosovu a za ovu godinu očekujemo značajnu prodaju iz nove kategorije Odmora - programi za koje smo sad u februaru imali konkurs "5 idealnih dana za odmor u Srbiji".
            *Ovaj sajt nije nastao preko noći. Na njemu se radi nekoliko godina. Gde su najveći izazovi?
            - Izazova je bilo i ima i dalje mnogo. Prvo, sa jedne strane je potrebno obezbediti što bogatiju ponudu, a sa druge strane obezbediti što više posetilaca sajta koji će rezervisati programe. U početku nije bilo mnogo agencija zainteresovanih da svoju ponudu predstave na ovom portalu i to je odnelo najviše vremena. Mene ljudi znaju kao "Biljanu iz Magelana" i kod mnogih je to verovatno izazivalo nepoverenje jer nije uobičajeno da neko ko bi trebalo da se fokusira samo na svoj posao razvija nešto što će poslužiti i drugim agencijama, uključujući i konkurentske.
Drugi problem je nastajao iz prvog: kad nemate dovoljno široku ponudu onda nemate razloga da se mnogo ni reklamirate jer bi novac uložen u reklamu bio uzaludno potrošen.
Treći problem (ili izazov?) je bio taj što smo ovim poslom prepoznavali gde su sve "rupe" u turističkoj ponudi Srbije pa pokušavamo da ubedimo kolege kakvi sve programi nedostaju na tržištu i na kojim destinacijama. Recimo, došli smo do zaključka da na Kopaoniku ne postoji agencija koja se bavi organizacijom izleta, pešačkih ili nekih drugih tura za individualne turiste (što ne znači da ne postoje organizacije koje se bave time, ali samo za organizovane grupe). Isto je i na Paliću, Srebrnom jezeru, Staroj planini, Soko banji i mnogim drugim destinacijama. Što se tiče Kopaonika, rešenje smo našli tako što smo "ubedili" jednog kolegu sa tog područja da počne time da se bavi. Sad takve ljude tražimo i na drugim destinacijama i ne samo na turističkim destinacijama već ohrabrujemo i kolege iz gradova po Srbiji da u svoju ponudu uvrste različite ponude izleta i tura po Srbiji i regionu za svoje sugrađane, ne samo turiste. Kada bi ljudi pre dolaska na neku destinaciju znali kakva ih ponuda očekuje i kako mogu isplanirati svoje vreme, imali bi razloga za duže zadržavanje na destinaciji. Sa druge strane, turisti kojima bi se ponudili popusti za rane rezervacije bi imali jeftinije programe a organizatori na destinacijama bi bolje i lakše upravljali svojim resursima (najam vozila, angažovanje vodiča, i sl).
            * Da li to znači da bi turističke organizacije opština mogle imati interesa za saradnju sa vama?
            - Mi smatramo da turističke oranizacije mogu imati višestruke koristi od podrške našem portalu i saradnji sa nama. Pre svega u povezivanju sa lokalnim pružaocima usluga i aktivnosti, organizatorima tura ili prevoznicima. Mi smo spremni da svima njima pružimo podršku u kreiranju programa, formiranju cena, uputimo ih u samostalno korišćenje našeg sistema i sl. Osim toga, ako turističke organizacije i same organizuju određene programe ili aktivnosti, iste mogu promovisati preko našeg portala i naših partnera.
Dalje, koristeći naš affliate program, omogućavamo turističkim organizacijama da na svoje portale postave pretraživač za ture gde im se mogu prikazivati samo ture koje vode ka njihovoj destinaciji ili ture koje imaju polaske sa njihove destinacije. Na taj način turističke organizacije više ne moraju brinuti o ažuriranju ponude, a posetiocima svojih sajtova mogu omogućiti pregledne i potpune informacije i online rezervisanje.
U cilju što bolje saradnje, kreirali smo i pakete za "Strateško", "Zlatno" i "Srebrno" partnerstvo. Ovi paketi osim affiliate povezivanja, razmene linkova i banera, mogu iskoristiti i mogućnost predstavljanja novih atrakcija ili novina na svojim destinacijama, predstavljanje kalendara događaja ili sl. uz odgovarajuće kampanje ka publici sajta SerbianAdventures.com i njegovih affiliate partnera kao i društvenim mrežama na kojima SerbianAdventures ima svoje naloge. 
            *Affiliate partnerstvo?
            - Affiliate partnerstvo (ili partnerstvo u distribuciji) je jedan novi način saradnje koji omogućavaju moderne tehnologije. Mi smo se potrudili da razvijemo taj sistem kako bi kreirali interes raznim sajtovima i portalima da na svojim sajtovima imaju našu ponudu. Naši affiliate partneri dobijaju proviziju po svakoj realizovanoj rezervaciji. Naši partneri mogu pratiti kroz sistem rezervacije, a u zavisnosti od tipa partnerstva mogu imati i različite nivoe pristupa tim informacijama. Naši partneri mogu biti i već pomenute turističke organizacije, hoteli, turistički portali ili bilo koji drugi sajtovi iz zemlje ili sveta.
Posebne mogućnosti su razvijene za turističke agencije iz Srbije, okruženja ili dijaspore, koje mogu imati izbor ne samo programa koje će se prikazivati na njihovim sajtovima već i pristup kontaktima od ljudi koji su uradili rezervacije kako bi im mogli ponuditi i dodatne usluge poput avio karata ili nekog drugog servisa. Ove agencije takođe mogu birati i da li žele da im se kroz naš sistem generišu fakture ili instrukcije za plaćanje i mnogo toga drugog što treba da im olakša administraciju oko prodaje. Ovaj naš sistem mogu koristiti i agencije koje nisu iz Srbije i uskoro ćemo ponuditi franšizu nekim partnerima iz okruženja, da bi jednog dana objedinili turističku ponudu Balkana i kao takvu je plasirali ka dalekim tržištima.
            *Koji su kratkoročni planovi? 
            - Moramo napraviti veliki skok u promociji i promotivnim kampanjama jer smo u prethodnom periodu značajno proširili ponudu, a planiramo i dalje proširenje iste. To znači da moramo povećavati i našu vidljivost jer sad svi naši organiaztori koji imaju svoje ture u sistemu očekuju sa nestrpljenjem i rezervacije. U tom smislu pripremamo različite kampanje na društvenim mrežama, ali i bilborde u blizini aerodroma i nekih turističkih atrakcija, aktivnu online kampanju tokom leta, snjimanje video materijala o turama i sl. Zatim će fokus biti na proširenju mreže affiliate partnera, pre svega među dijasporom i takođe na kreiranju i proširenju ponude za određena ciljna tržišta, poput Nemačke, Kine, Rusije, Izraela, a koja treba da bude na jezicima koji se koriste na ovim tržištima.
            *Biljana, to su pune ruke posla. A Vi više i niste u Srbiji. I Vi ste sada „dijaspora“. Kako uspevate da to sve koordinirate?
            - Da. Ja sam neplanski postala „dijaspora“ i sticaj lepih životnih okolnosti me odveo u Grčku. To je pred mene stavilo još jedan izazov, a to je da kompletno vođenje svoje firme, ali i ovog projekta radim online. Hvala Bogu, to je danas moguće zahvaljujući upravo modernim tehnologijama, ali naravno i dobrom timu koji me prati u Srbiji. Osim toga i ovde sam započela neke projekte. Jedan od njih je i sajt www.kajmakcalan.rskoji će uskoro ugledati svetlo dana a uz njega će biti i mnogo širih aktivnosti. O tom potom.